Author: Оксана

Как вернуть потраченные деньги?

Эта мысль всегда возникает в голове обычного потребителя, когда он по тем или иным причинам недоволен своей покупкой. Настроение у покупателя портится, так как он понимает, что в магазине при попытке возврата товара его ждут неприятности. Как минимум- потраченное время, нервы, деньги (если придется привлекать независимую экспертизу, да и судебные издержки вероятны).
Но, как говорят, кто информирован – тот вооружен. Эта памятка расскажет, как действовать потребителю, если у него появилось желание вернуть некачественный товар в магазин.

Консультационный пункт
по оказанию
социально-правовых услуг «Терский КЦСОН"

Мурманская область,
Терский район
п. Умба, ул. Беломорская д. 1Б

Телефон: (8-815-59) 5-03-22

Памятка потребителю

Памятка подготовлена юрисконсультом ГОАУСОН
«Терский КЦСОН»
Ятковской О.И.

Памятка потребителю

Вы купили непродовольственный товар, в
котором обнаружили недостатки и решили
вернуть его в магазин.
Желательно сохранять чек и упаковку приобретенного товара. Старайтесь ничего не выбрасывать.
Конечно, отсутствие чека не лишает вас как потребителя прав, а магазин не освобождает от ответственности, но в дальнейшем избавит от лишнего доказывания.
Идя в магазин, непременно возьмите с собой паспорт. Это необходимо для возврата вам денег или обмена товара.
П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» содержит перечень требований, которые вы можете предъявить магазину. Итак, вы можете предъявить 1 из 5 требований:
Потребовать замены на товар этой же
марки (модели, артикула).
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) – с перерасчетом
покупной цены.
3. Оставить товар себе ,но потребовать соразмерного уменьшения покупной цены из-за выявленных недостатков.
4. Потребовать незамедлительно отремонтировать товар безвозмездно, либо оплатить ваши затраты на ремонт некачественного товара.
5. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. А вы должны вернуть некачественный товар в магазин за счет продавца, если товар крупногабаритный (вес более 5 кг.) п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Для удовлетворения требований покупателя, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», закон дает магазину:
- 7 – 20 дней для замены товара (п.1 ст.21);
- 10 дней для возврата денег (ст.22);
- для устранения недостатков товара (если срок не определён в письменной форме) - незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа (п.1 ст.20).
Как оформить требование к продавцу
Перед походом в магазин вам следует составить письменную претензию с одним из перечисленных требований в двух экземплярах, так как первый экземпляр отдается продавцу (или другому ответственному лицу), при этом потребовать отметку на втором экземпляре факта принятия претензии (Ф.И.О., должность, число, подпись).
Если вам было отказано в приёме претензии, то один экземпляр её следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Далее у продавца есть 10 дней для ответа на ваши требования.

Ваши дальнейшие действия уже будут зависеть от того, насколько вы будете удовлетворены ответом магазина. Если магазин отказал вам в претензии, собираете все имеющиеся у вас документы и идете в суд.
До цивилизованных отношений продавец – покупатель еще очень далеко. И на практике, выигрывает тот, кто был более подготовлен к возникшей ситуации. Магазины боятся грамотного покупателя, который может постоять за себя. Поэтому, если вы приобрели некачественную вещь и поняли это только дома, не теряя времени, идите в магазин и следуйте букве Закона «О защите прав потребителей»,
За более подробной консультацией и
помощью в написании претензий, жалоб и исковых заявлений вы
можете обращаться в
консультационный пункт по оказанию социально-правовых услуг.